Nous souhaitons nous assurer que votre expérience d'achat avec nous soit agréable et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que parfois les choses peuvent se passer différemment de ce qui était prévu. Si cela se produit, nous avons une procédure générale de retour/échange pour vous aider.

Processus général de retour/échange

Étape 1 : Lancez votre retour et votre échange
Si vous devez lancer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@aikergood.com avec votre numéro de commande, et notre équipe du service client vous fournira des suggestions professionnelles et utiles pour vous aider dans le processus de retour et d'échange.

Étape 2 : renvoyez votre produit
Après avoir approuvé votre demande et fourni notre adresse de retour/échange, veuillez retourner l'article dans les 7 jours en suivant nos instructions. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour la confirmation de livraison, car nous ne pouvons procéder à un remboursement/échange qu'une fois le produit reçu. Pour votre information, nous ne payons pas les frais d'expédition pour le retour des produits.

Étape 3 : Remboursement/Échange
Lorsque nous recevons votre retour, nous examinerons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et procéderons à un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Veuillez noter:
Avant de retourner le produit, veuillez nous contacter pour lancer le processus de retour/échange. Un retour direct au moment de la livraison ou au bureau de poste local avec contact préalable serait accepté. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@aikergood.com avec RETURN dans l'objet de l'e-mail. De plus, nous n'effectuons des remboursements/échanges que pour les articles qui entrent dans le champ d'application de notre politique de retour/échange.

Retour

Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la date de réception de vos articles . Veuillez ne pas renvoyer les articles retournés à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis que vous avez reçu. Veuillez contacter notre service client, contact@aikergood.com , pour obtenir l'adresse de retour exacte correspondant à votre commande .

Non remboursable/échangeable

Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de haute qualité. Cependant, si vous recevez un produit défectueux, nous accepterons volontiers votre retour/échange. Veuillez noter que les problèmes de taille, les changements d'avis, les dommages dus à l'utilisation, au lavage, à l'auto-réparation ou à d'autres interventions humaines ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.

Pour être admissible à un Retour /échange : tous les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine avec l'emballage et les étiquettes d'origine attachés. Nous ne pouvons pas rembourser les vêtements qui semblent avoir été portés, lavés ou modifiés. Veuillez garder à l'esprit que les articles qui vous sont envoyés en remplacement ou en échange ne sont pas remboursables. Nos clients sont responsables des frais de retour.

Veuillez noter que aikergood.com n'est pas responsable des tentatives de livraison infructueuses causées par la négligence du client. La négligence comprend, sans s'y limiter, le refus de confirmation d'expédition et les informations de destinataire incorrectes ou incomplètes telles que l'adresse de commande, le numéro de contact ou le nom du destinataire. Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement. Si vous constatez que les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter à l'adresse contact@aikergood.com avec votre numéro de commande et les informations correctes dès que possible. Nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Remboursement/Échange

Une fois que vos articles retournés sont arrivés et confirmés avec les conditions de remboursement décrites dans notre entrepôt. Nous procéderons à votre remboursement/échange dans les 5 jours ouvrables. Il n'y a aucun coût supplémentaire pour vous.

Pour un meilleur service client, comme toujours, nous vous informerons par e-mail une fois votre colis de retour reçu et vous ferons savoir si les articles sont éligibles à un remboursement.
Nous vous enverrons un deuxième e-mail lorsque le remboursement vous sera retourné ; veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour que le fonds arrive.

Si vous n'avez pas eu de nos nouvelles après 7 jours ou si vous avez des questions concernant votre remboursement/échange, veuillez nous contacter à contact@aikergood.com .

Merci d'avoir effectué vos achats chez nous ! Nous espérons vous revoir bientôt.

Cordialement

aikergood